In einer zunehmend digitalisierten Welt wird der Kundenservice immer mehr zum entscheidenden Faktor, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Doch wie können Mittelständler den Spagat zwischen persönlichem Kontakt und effizienter Automatisierung meistern? Genau darum geht es in diesem spannenden Podcast-Gespräch zwischen Stefan Koshold und Christian Ebel, Senior Partner Sales Executive EMEA bei Zendesk.
Ein Widerspruch? – Persönlicher Kundenservice versus Automatisierung
Im diesem Podcast diskutieren die beiden eine zentrale Frage, die viele Unternehmen umtreibt: Kann automatisierter Kundenservice die persönliche Beziehung zum Kunden gefährden? Viele Unternehmen sind überzeugt, dass der direkte Draht zu ihren Kunden ein Alleinstellungsmerkmal ist, das durch Automatisierung verloren gehen könnte. Doch Christian Ebel löst diesen scheinbaren Widerspruch auf und erklärt, wie Automatisierung nicht nur Effizienz schafft, sondern auch die Kundenbeziehung stärken kann.
Wie Automatisierung tatsächlich den Service verbessert
Im Podcast wird deutlich, dass Automatisierung im Kundenservice nicht bedeutet, den persönlichen Kontakt zu ersetzen, sondern diesen vielmehr gezielt zu ergänzen. Besonders repetitive Anfragen – etwa zu Lieferstatus oder Rechnungskopien – können automatisiert bearbeitet werden. Dies entlastet die Mitarbeiter, die sich dann auf komplexere und individuellere Kundenanliegen konzentrieren können.
Christian Ebel verdeutlicht dies an konkreten Beispielen und zeigt auf, wie Automatisierung dafür sorgt, dass der Service persönlicher und zielgerichteter wird. Mithilfe moderner KI-Lösungen können Anfragen effizient klassifiziert und an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden – ohne dass der Kunde das Gefühl hat, mit einem anonymen System zu kommunizieren.
Wann ist Automatisierung sinnvoll?
Eine weitere wichtige Frage, die im Podcast behandelt wird: Ab wann lohnt sich Automatisierung für ein Unternehmen? Hier gibt Christian Ebel praxisnahe Einblicke und beschreibt, bei welchem Anfragevolumen es Sinn macht, über Automatisierungslösungen nachzudenken. Dabei geht es nicht nur darum, Kosten zu sparen, sondern auch um die Möglichkeit, die Daten aus dem Kundenservice sinnvoll für die Produktentwicklung und strategische Entscheidungen zu nutzen.
Welche Vorteile kann Automatisierung im Kundenservice bringen?
Der Podcast beleuchtet klar die Vorteile der Automatisierung:
- Effizienzsteigerung: Durch die automatisierte Bearbeitung einfacher Anfragen können Unternehmen Ressourcen sparen.
- Schnellere Reaktionszeiten: Kunden erhalten schneller Antworten auf ihre Anliegen, was die Zufriedenheit steigert.
- Personalisierte Lösungen: Mitarbeiter können sich auf komplexe Fälle konzentrieren und individuelle, qualitativ hochwertige Beratung bieten.
- Datengetriebene Entscheidungen: Automatisierung bietet wertvolle Einblicke in Kundenverhalten und Trends, die für zukünftige Unternehmensentscheidungen genutzt werden können.
Warum Sie diesen Podcast hören sollten?
Dieser Podcast ist besonders spannend für alle, die wissen wollen, wie sie ihren Kundenservice effizienter gestalten können, ohne dabei die persönliche Note zu verlieren. Christian Ebel teilt wertvolle Best-Practice-Tipps aus seiner Erfahrung bei Zendesk und gibt praxisnahe Empfehlungen, wie mittelständische Unternehmen Automatisierung sinnvoll einsetzen können. Egal ob Geschäftsführer, Vertriebsleiter oder Mitarbeiter im Kundenservice – in diesem Podcast erfahren Sie, warum Automatisierung nicht nur die Zukunft, sondern bereits die Gegenwart des Kundenservices ist.
Wenn Sie wissen wollen, wie Sie die Herausforderungen der digitalen Transformation im Kundenservice meistern können, sollten Sie sich diese Folge nicht entgehen lassen!
Kontaktdaten:
Name Christian Ebel
Emal: christian.ebel@zendesk.com
